Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma Hey!Max, oferecida pela KemoSoft Tecnologia, inscrita no CNPJ sob o nº 45.842.043/0001-52, com sede em Rua Sérgio Severo, 1323, Lagoa Nova, Natal/RN (“KemoSoft”, “nós”).

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.

• Plataforma: o software Hey!Max, seus aplicativos, painéis, integrações e APIs.
• Cliente: a pessoa ou empresa que contrata a plataforma.
• Usuário: cada pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a conta (atendentes, gestores, parceiros).
• Contatos finais: as pessoas que conversam com o Cliente pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, chat do site e outros).
• Conteúdo do Cliente: mensagens, fluxos, bases de conhecimento, arquivos e dados inseridos ou processados na conta do Cliente.

A Hey!Max permite criar agentes de IA, automações, fluxos de conversa, atendimento humano, CRM e envios em massa em diversos canais de mensagem. Os recursos disponíveis variam de acordo com o plano contratado, descrito na página de Planos.

Podemos melhorar, alterar ou descontinuar recursos ao longo do tempo. Mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão comunicadas com antecedência razoável.

• As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas.
• O Cliente é responsável por todas as ações feitas com as credenciais da sua conta e de seus Usuários, e deve manter senhas e chaves de acesso em sigilo.
• Qualquer uso não autorizado ou suspeita de acesso indevido deve ser comunicado imediatamente a contato@kemosoft.com.br.

O Cliente se compromete a usar a plataforma de acordo com a lei e com estes Termos. É proibido, entre outros:

• enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• contatar pessoas sem base legal para isso ou sem respeitar pedidos de descadastro;
• tentar acessar áreas, contas ou dados que não lhe pertencem, ou contornar limites técnicos do plano;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma sem autorização por escrito.

Os canais conectados são fornecidos por terceiros, como Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), Telegram e operadoras de SMS. O Cliente deve cumprir as políticas desses fornecedores, incluindo as regras de uso da API do WhatsApp Business e a aprovação de modelos de mensagem.

Cobranças desses fornecedores (por exemplo, por conversa ou por mensagem) são de responsabilidade do Cliente, salvo quando o plano contratado disser o contrário. A KemoSoft não responde por indisponibilidades, bloqueios ou mudanças de regras feitas por esses terceiros.

Os agentes de IA usam modelos de linguagem de terceiros e podem gerar respostas imprecisas. O Cliente é responsável por configurar as regras, a base de conhecimento e os limites do agente, revisar os fluxos que envolvam decisões importantes e oferecer a opção de atendimento humano quando necessário.

• Os planos pagos são cobrados de forma recorrente, no valor e na periodicidade indicados na contratação.
• O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso prévio.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão legal ou contratual em contrário.
• Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.

O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente. A KemoSoft trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Em relação aos dados dos contatos finais, o Cliente atua como controlador e a KemoSoft como operadora. Cabe ao Cliente garantir que tem base legal para coletar e tratar esses dados e para enviar mensagens. Mais detalhes estão na Política de Privacidade.

A plataforma, a marca Hey!Max, o código, o design e a documentação pertencem à KemoSoft. Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a contratação estiver ativa.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros ou eventos fora do nosso controle. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. O nível de suporte e os prazos de atendimento variam conforme o plano.

A KemoSoft não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados causada por uso inadequado da plataforma pelo Cliente, nem por atos de terceiros (incluindo os fornecedores de canais e de IA). Nos limites da lei, a responsabilidade total da KemoSoft fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos, a lei ou as políticas dos canais conectados, especialmente em casos de spam, fraude ou risco à segurança. Após o encerramento, o Cliente poderá solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias; depois disso, eles poderão ser excluídos, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pela plataforma.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Natal/RN para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio.